施設内において、接遇の勉強会を行いました。
<内容>
・顧客対応の変遷と「接遇」とは何か
・個人の印象と組織の印象の関連性
・マナーの５大要素（身だしなみ、挨拶、態度、表情、言葉）
・好印象を得るのに必要な事（話し方、聴き方、アイコンタクト）
・接遇マナーのまとめ
・質疑応答
<参加者に対して、研修後にアンケートを実施>
①研修内容の必要性 ②研修時間 ③内容や表現レベル ④話し方や説明の仕方 ⑤講師の専門性 ⑥研修の内容 ⑦研修の理解度 ⑧研修の役立ち度合い
<配布資料>
①接遇マナー研修 ②敬語の基礎 ③アンケート用紙
